سياسة الاسترجاع
سياسة استرجاع المنتجات لتجارة العود وادهان العود
نحن في “عود الضيف” نهتم برضا عملائنا ونسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. لذلك، نقدم لكم سياسة استرجاع مرنة وسهلة تضمن رضاكم التام عن مشترياتكم.
شروط الاسترجاع:
1. مدة الاسترجاع:
– يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال فترة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الاستلام.
2. حالة المنتج:
– يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية بما في ذلك التغليف الأصلي وجميع الملحقات والمرفقات،
– يجب أن لا يتجاوز الاستهلاك عن ٢-٣ غرام من وزن منتجات أخشاب العود، و0.5 غرام من وزن منتجات أدهان العود والعطور،
3. مبلغ الاسترجاع:
– يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ المدفوع بنسبة 100%، وذلك بعد التأكد من مطابقة المنتج للشروط المذكورة أعلاه.
إجراءات الاسترجاع:
1. الاتصال بخدمة العملاء:
– يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لتقديم طلب الاسترجاع وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل الشراء، بالإضافة إلى رقم الحساب البنكي (IBAN) الذي سيتم تحويل المبلغ إليه.
2. إرجاع المنتج:
– سيتم تزويد العميل بتعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلى عنواننا. يمكنكم استخدام أي وسيلة شحن مضمونة لضمان وصول المنتج إلينا بحالته الأصلية.
3. فحص المنتج:
– عند استلام المنتج، سيتم فحصه من قبل فريقنا للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
4. إعادة المبلغ:
– بعد التأكد من حالة المنتج، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل إلى الحساب البنكي الذي زودنا به العميل. يرجى ملاحظة أن عملية إعادة المبلغ قد تستغرق من 5 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك.
استثناءات:
– لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التلاعب بها.
– لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل.
نشكر لكم تفهمكم وتعاونكم، ونسعى دائماً لتقديم أفضل الخدمات لكم. إذا كان لديكم أي استفسارات أو تحتاجون إلى مزيد من المعلومات، فلا تترددوا في التواصل معنا.
خدمة العملاء:
- الهاتف:
- البريد الإلكتروني:
نحن هنا لخدمتكم!